5G智慧数字厅堂

一、方案概况

5G智慧厅堂，基于边缘计算、loT、AI、混合云集成等云平台，依托5G高速通道，毫秒级网络延时、快速打造智能化营业服务网点，自动识别VIP客户，提供沉浸式体验和个性化服务，支撑服务大厅数字化转型。与传统网点不同，5G智慧厅堂大部分的业务通过智能自助设备完成，通过系列智能化设备，将厅堂线上渠道与线下自助设备以及人工服务联动起来，引入了“智能自助＋人工智能+智能体验”创新的服务模式。“5G+场景”智慧厅堂实现多种生活场景交汇融合，让金融、政务、税务、医疗等服务不再只是产品的简单组合，而是对客户需求的精准契合，形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环，为客户带来更快、更好、更优质的综合性服务。

二、需求背景

随着5G网络能力向多维度延伸，极致连接能力将改善和影响所有行业。基于5G高带宽、低时延的特点，能够实现VR游戏、8K高清视频、物联网、无人机等杀手级应用。各行业纷纷开始对已有营业厅进行5G智慧化改造，实现5G在金融领域的落地。银行、政务、税务、医疗等厅堂逐渐走向智能化，机器正在取代柜台，成为厅堂的“主角”。大多数的厅堂内配置人脸摄像头、综合柜员机、互动屏等先进智能设备，通过“客户自助操作+大堂经理现场引导”的服务模式，实现产品、设备、服务的有效衔接，为客户提供更加便捷化、高效化、智能化的服务。主要实现了5G智慧识别、5G智慧场景、银政融合、适老化等业务场景。

三、技术架构

应用系统采用PaaS、IaaS、SAAS设计理念，最上层提供轻应用，中间层根据业务和技术特点，提供组件化功能，底层则是对基础资源的整合，提供虚拟化，云服务部署能力。

基于云端云协同、EI等解决方案，依托5G等先进技术，实现金融营业厅人、物、环境的融合，将科技无缝融入营业厅网点，支持从人脸VIP识别、门禁管理、大屏/VR互动等，做到营业厅业务及环境可视、可控、可管，构建创新的金融5G营业厅，实现智能化转型。

第一层基础云设施IAAS：主要是通过虚拟化技术为组织提供云计算基础架构，包括服务器、网络，操作系统和存储等，无缝兼容适配各个服务硬件资源统一云服务。

第二层平台及服务：基于通用基础技术框架，结合领域特性架构、特性约定规范形成包括渠道应用领域平台和管理应用领域平台两大类平台。

渠道应用领域平台提供渠道业务融合的运行平台、开发规范及技术组件和工具套件集，通过原子组件、流程节点构建业务池组成渠道功能；基于前后端分离、微服务技术框架提供业务数据处理、交易处理转发等服务，交互应用基于VUE/HTML5实现业务逻辑处理、流程控制、业务会话和上下文管理。

管理应用领域平台提供业务运营服务中心融合的基础平台、开发规范及技术组件和工具套件集，基于前后端分离、微服务技术框架提供前端业务组合、服务业务组合等服务，提供统一认证、数据访问规范和框架。

第三层前台应用: 支持PC端、移动端、终端机与管理端信息展示和交互。在通讯协议方面，支持端机的HTTP+JSON协议，也同时支持TCP+protobuf协议，可以根据网络环境进行选择配置。

四、应用效果

 5G智慧厅堂将大大提升厅堂数字化水平，客户服务、业务运营、体验服务的效率也将得到显著提升。客户服务方面，实现了为客户服务一站式的流程，以及客户行为、客户交易、客户资产的全面数据归集，做到了客户的认知和洞察，从而为客户提供了智能引导分流和个性化服务；业务运营方面，实现厅堂服务任务的统筹分配，资源灵活调配，设备的无线管理，智能决策分析预测，实现客户、柜员、设备、凭证的高效匹配和精细化管理；体验服务方面，实现客户适老化的难题，解决了老年人具有听力、视力下降，行动不便，逻辑思维退化等问题。未来，智慧厅堂将会向着开放化、生态化方向发展，服务零售客户，赋能产业升级。5G智慧厅堂解决方案，在客户服务、业务运营以及体验服务的全面数字化基础之上，会与互联网平台、实体企业实现全面对接，从而达到金融服务与生活服务、企业服务融合，提升服务效率。

(一) 湖南省人社服务大厅案例

银行和政务服务融合方案已在湖南省人社服务大厅务上线。通过赋能自助银行区，实现“政务事”的办理，功能涵盖社会保障、住房保障、医疗卫生、教育科研、档案证明、公共事业、户籍办理等7大板块的政务服务，为群众提供“一站式”的业务办理体验，一次上门可办理多项业务，极大地简化了办事流程，契合群众的实际需求。副省长谢建辉一行到湖南省人社服务大厅实际操作和体验了全国产化的自助终端和人工柜台等设备，并对产品性能和实用性给予高度肯定。

(二) 渤海银行适老化案例

使用语音识别技术，通过语音代替手动操作页面，有效解决老年人找不到需要办理的业务，不会手动操作等问题。通过虚拟放大镜和定制老年人UI，进行页面简化等，有效解决了老年人“看不清”、“逻辑思维退化”的痛点，适老化方案上线后老年人不再必须戴老花镜，得到了广大老年人的一致好评。

(三) 鄞州银行厅堂管理案例

鄞州银行以优质服务打造“暖心厅堂”，通过数字化转型提供更好的服务，为客户创造价值，通过线上+线下有效提升客户体验，在线上预约通过对线下的业务办理来进行客户导流。

打造“适老”金融特色服务，强化厅堂服务流程，着力提高安全性、便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办，急事急办，开设“爱心窗口”柜台，提供全流程“一对一”服务，确保老年人业务“一站式”办结；同时，支持利用远程银行、移动运营设备等多种渠道为老年人提供远程服务或上门服务。

五、特色亮点

通过智能化的设备、智能化的交易，解决群众“办事难、办事慢、办事繁”的问题 ，实现 “一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”的办理体验。

通过智慧化的服务、智慧化的营销、智慧化的运营，解决厅堂营销支撑能力薄弱、精准化识别不足、精准化营销程度低、数字化运营能力不足的厅堂服务问题。

通过生态化的触点、生态化的获客，解决金融、政务、医疗、税务等生活场景融入程度低的网点生态建设问题。

未来，5G智慧厅堂将持续做好“5G+场景”智慧城市建设，为人民提供最好、最快、最优质的综合服务，为建设美丽湖南、打造5G长沙，贡献出厅堂智慧、厅堂温度和厅堂力量！

六、企业简介

长城信息股份有限公司坐落于长沙经开区，注册资金6.14亿元，占地面积140亩，集安全高端金融机具、软硬件集成方案、影印外设的研发、生产、销售和服务于一体，是国内具有影响力的金融信息技术解决方案提供商和设备供应商。长城信息依托信创，融合生态，以用户为中心进行全渠道服务设计，创新业务场景、业务设计，实现用户 “一点接入、全生态响应、全功能服务”，提供从设备到系统全链条解决方案，建设贴心网点、无界网点、放心网点。